۱. استان محل دریافت خدمت یا پیگیری پرونده شما کدام است؟
۲. وضعیت حرفه‌ای شما کدام است؟
۳. موضوع اصلی مراجعه یا درخواست شما چه بوده است؟
۴. آخرین تجربه مورد نظر شما مربوط به چه زمانی است؟
۵. برای آغاز فرایند، مراحل و مدارک مورد نیاز تا چه اندازه برای شما روشن بود؟
۶. پس از نخستین درخواست، چه مدت تا دریافت اولین پاسخ منتظر ماندید؟
۷. کل فرایند تا دریافت نتیجه نهایی چه مدت طول کشید؟
۸. برای رسیدن به نتیجه چند بار مجبور به پیگیری شدید؟
۹. اصلی‌ترین روش پیگیری شما چه بود؟
۱۰. آیا امکان مشاهده وضعیت درخواست یا پرونده خود را داشتید؟
۱۱. برای رسیدن به نتیجه، مراجعه حضوری تا چه اندازه ضروری بود؟
۱۲. میزان رضایت شما از رفتار و نحوه برخورد کارشناسان چقدر است؟ (۱ = بسیار نامطلوب، ۵ = بسیار مطلوب)
۱۳. پاسخ کارشناسان تا چه اندازه روشن و قابل اقدام بود؟ (۱ تا ۵)
۱۴. سرعت رسیدگی را چگونه ارزیابی می‌کنید؟ (۱ تا ۵)
۱۵. هماهنگی میان واحدها و کارشناسان مختلف را چگونه ارزیابی می‌کنید؟
۱۶. آیا در مراحل مختلف، اطلاعات یا پاسخ‌های متناقض دریافت کردید؟
۱۷. نتیجه پرونده تا چه اندازه بدون پیگیری شخصی، آشنایی یا مراجعه مستقیم قابل دستیابی بود؟
۱۸. وضعیت نهایی درخواست یا مسئله شما چیست؟
۱۹. در مجموع از تجربه خود با سازمان چه میزان رضایت دارید؟ (۰ = کاملاً ناراضی، ۱۰ = کاملاً راضی)
۲۰. اگر دوباره همین خدمت را نیاز داشته باشید، چقدر انتظار دارید فرایند برای شما ساده و قابل پیش‌بینی باشد؟ (۰ تا ۱۰)
۲۱. [ویژه مراکز] آیا پیش از بازدید یا نظارت، چک‌لیست معیارهای مورد بررسی در اختیار شما قرار گرفت؟
۲۲. [ویژه مراکز] آیا پس از بازدید، نسخه صورت‌جلسه یا گزارش رسمی در اختیار شما قرار گرفت؟
۲۳. [ویژه مراکز] در صورت اعلام نقص، آیا موارد مورد ایراد به‌صورت روشن و مکتوب اعلام شد؟
۲۴. [ویژه مراکز] آیا برای رفع نقص، مهلت مشخص و معقول تعیین شد؟
۲۵. [ویژه مراکز] مسیر اعتراض یا ارائه توضیح نسبت به تصمیم یا گزارش نظارتی برای شما روشن بود؟
۲۶. اگر تنها یک بخش از فرایندهای سازمان را می‌توانستید اصلاح کنید، کدام مورد را انتخاب می‌کردید؟
دیدگاه‌هایی که حاوی ناسزا و افترا است، به هیچ عنوان پذیرفته نمی‌شوند
برای بهتر و روان‌تر خوانده شدن دیدگاه شما، بهتر است از متن به صورت فارسی استفاده کنید نه با حروف فینگلیش
موارد درگیری با کاربران در پاسخ به دیدگاه دیگر کاربران پذیرفته نمی‌شود