اخبار 19 مرداد 1405 - 1 روز پیش
زمان تقریبی مطالعه: 4 دقیقه
کپی شد!
0
صدای اعضا در پرونده «فصل عددها»
شما سازمان را چگونه تجربه کردهاید؟ آغاز نظرسنجی مستقل بهرواننیوز
بهرواننیوز از روانشناسان، مشاوران، مؤسسان مراکز و متقاضیان پروانه دعوت میکند تجربه واقعی خود از عضویت، مجوز، پاسخگویی، نظارت و خدمات سازمان نظام روانشناسی را ثبت کنند.
به گزارش بهرواننیوز، پس از انتشار گزارشهای ششماهه سازمان نظام روانشناسی و گفتوگو با مدیران، مرحله تازه پرونده «فصل عددها» به تجربه اعضا اختصاص یافته است. این رسانه میخواهد بداند فرایندها از پشت میز مدیریت چگونه دیده میشوند و از آن سوی باجه چه احساسی دارند: یک درخواست چند روز طول کشیده، چند بار پیگیری شده و در نهایت به نتیجه رسیده است یا نه.
چه کسانی میتوانند مشارکت کنند؟
اعضای سازمان نظام روانشناسی و مشاوره؛
دارندگان پروانه اشتغال؛
متقاضیان صدور، تمدید یا اصلاح پروانه؛
متقاضیان و مؤسسان مراکز؛
مدیران فنی و شاغلان مراکز؛
افرادی که تجربه ثبت شکایت یا پاسخگویی انتظامی دارند؛
اعضایی که از بیمه تکمیلی، خدمات رفاهی، گیگالیب یا میز خدمت استفاده کردهاند.
این مرحله برای ارزیابی تجربه اعضا طراحی شده است و جایگزین ثبت درخواست یا شکایت رسمی نزد سازمان نیست.
چه موضوعاتی سنجیده میشود؟
نوع خدمتی که فرد دریافت یا درخواست کرده است؛
استان و بازه زمانی مراجعه؛
مدت انتظار تا نخستین پاسخ و نتیجه نهایی؛
تعداد دفعات تماس یا پیگیری؛
روشنبودن مدارک و مراحل؛
امکان مشاهده وضعیت پرونده؛
کیفیت رفتار و پاسخ کارشناسان؛
حلشدن یا حلنشدن مسئله؛
میزان وابستگی نتیجه به مراجعه حضوری یا پیگیری شخصی؛
رضایت کلی و پیشنهاد اصلاح.
اصول حریم خصوصی
برای شرکت در نظرسنجی عمومی، درج نام، کد ملی، شماره عضویت، شماره پرونده، شماره تلفن، تصویر پروانه یا اطلاعات مراجعان درخواست نمیشود. مشارکتکنندگان نباید اطلاعات هویتی مراجعان، محتوای جلسات درمان یا اسناد محرمانه اشخاص دیگر را در پاسخها وارد کنند.
اگر فردی بخواهد مستندات یک تجربه مشخص را برای بررسی تحریریه ارسال کند، این کار باید از مسیر جداگانه و امن انجام شود. انتشار هر روایت منوط به بررسی، حذف اطلاعات حساس و رعایت حق پاسخ طرفهای مرتبط خواهد بود.
پرسشنامه پیشنهادی برای فرم آنلاین
بخش اول؛ مشخصات غیرهویتی
استان محل دریافت خدمت چیست؟
وضعیت شما کدام است: عضو، متقاضی پروانه، دارنده پروانه، مؤسس/مدیر مرکز یا سایر؟
خدمت مورد نظر چه بوده است: عضویت، صدور پروانه، تمدید، ارتقای مدرک، تغییر نشانی، تأسیس مرکز، نظارت، شکایت انتظامی، بیمه و رفاه، آموزش و پژوهش یا سایر؟
مراجعه شما در چه بازهای انجام شده است؟
بخش دوم؛ زمان و پاسخگویی
تا نخستین پاسخ چند روز منتظر ماندید؟
تا نتیجه نهایی چند روز یا چند ماه طول کشید؟
چند بار تماس، تیکت یا مراجعه انجام دادید؟
آیا شماره پیگیری یا امکان مشاهده وضعیت داشتید؟
آیا در نخستین ارتباط، پاسخ روشن و قابل اقدام دریافت کردید؟
بخش سوم؛ کیفیت تجربه
وضوح مراحل و مدارک را از یک تا پنج ارزیابی کنید.
رفتار و پاسخگویی کارشناسان را از یک تا پنج ارزیابی کنید.
سرعت رسیدگی را از یک تا پنج ارزیابی کنید.
نتیجه تا چه اندازه بدون رابطه یا پیگیری شخصی قابل دستیابی بود؟
مسئله شما حل شد، بخشی حل شد، حل نشد یا هنوز در جریان است؟
اگر فقط یک بخش از فرایند را میتوانستید تغییر دهید، چه چیزی بود؟
پرسشهای ویژه مراکز
آیا چکلیست نظارت پیش از بازدید در اختیار شما بود؟
آیا نسخه صورتجلسه یا گزارش بازدید را دریافت کردید؟
برای رفع نقص مهلت مشخص داده شد؟
مسیر اعتراض یا ارائه توضیح برای شما روشن بود؟
گزارش نتایج چگونه منتشر میشود؟
بهرواننیوز نتایج را بهصورت تجمیعی و بدون انتشار هویت افراد گزارش خواهد کرد. تعداد پاسخها، ترکیب مشارکتکنندگان، محدودیتهای نمونه و تفاوت تجربهها به تفکیک نوع خدمت ـ در صورت کفایت داده ـ اعلام میشود.
این رسانه از تبدیل چند روایت محدود به حکم کلی درباره کل سازمان خودداری خواهد کرد. هدف، ساختن یک تصویر واقعی و قابل پیگیری است؛ نه تولید عددی نمایشی برای اثبات نتیجهای که از قبل انتخاب شده باشد.
دعوت به پاسخ سازمان
پرسشها و یافتههای اولیه پس از گردآوری، برای معاونتهای مرتبط ارسال خواهد شد و پاسخهای رسمی در کنار تجربه اعضا منتشر میشود. نتیجه نهایی باید دو صدا داشته باشد: صدای مدیری که فرایند را طراحی کرده و صدای عضوی که در آن قدم زده است.
موضع بهرواننیوز و حق پاسخ
پایگاه خبری بهرواننیوز این مطلب را براساس منابع رسمی، اطلاعات ارائهشده در نشست تخصصی و بررسی تحریریه تنظیم کرده است. انتشار گزارش به معنای تأیید یا رد تمامی ادعاها و دیدگاههای مطرحشده نیست. اشخاص حقیقی و حقوقی مرتبط میتوانند پاسخ، توضیحات، اصلاحیه یا مستندات قابل استناد خود را برای بهرواننیوز ارسال کنند. این رسانه پس از بررسی مدارک و با رعایت دقت، بیطرفی، حریم خصوصی و حق پاسخ، نسبت به انتشار پاسخ یا اصلاح مطلب اقدام خواهد کرد. دعوت به همکاری تخصصی بهرواننیوز از روانشناسان، مشاوران، پژوهشگران، استادان، دانشجویان و فعالان حوزه سلامت روان دعوت میکند دیدگاهها، تجربهها و مطالب تخصصی خود را برای بررسی و انتشار ارسال کنند. علاقهمندان میتوانند از طریق بخش «خبرنگار افتخاری بهرواننیوز» برای همکاری محتوایی اقدام کنند.
دیدگاههایی که حاوی ناسزا و افترا است، به هیچ عنوان پذیرفته نمیشوند
برای بهتر و روانتر خوانده شدن دیدگاه شما، بهتر است از متن به صورت فارسی استفاده کنید نه با حروف فینگلیش
موارد درگیری با کاربران در پاسخ به دیدگاه دیگر کاربران پذیرفته نمیشود