رئیس سازمان بهزیستی کشور با تأکید بر نقش راهبردی روابط عمومی در اجتماعیسازی مأموریتهای سازمان گفت: روابط عمومی باید با روایت صادقانه مسائل و دستاوردها، سرمایه اجتماعی بهزیستی را افزایش دهد.
به گزارش روابط عمومی و امور بینالملل سازمان بهزیستی کشور، برنامههای تحولی دفتر روابط عمومی و امور بینالملل سازمان بهزیستی کشور با حضور سید جواد حسینی رئیس و سعید خادمی راهبر روابط عمومی و امور بینالملل، مدیران، کارشناسان و مشاوران برگزار شد.
سید جواد حسینی رئیس سازمان بهزیستی کشور در این نشست با بیان اینکه هدف از برگزاری این جلسات، دستیابی به درک و فهم مشترک از برنامهها و مأموریتهای سازمان است، گفت: سازمان بهزیستی از ظرفیتهای ساختاری، اعتباری و نیروی انسانی قابل توجهی برخوردار است اما در عین حال با انبوهی از مسائل و نیازهای اجتماعی مواجه است. در چنین شرایطی یکی از مهمترین اقدامات، اولویتبندی برنامههاست به گونهای که حتی ممکن است برخی فعالیتها برای تمرکز بر مأموریتهای اصلی متوقف شوند.
حسینی با اشاره به مباحث مطرحشده در کتاب توسعه اقتصادی در جهان سوم افزود: یکی از دلایل کندی رشد کشورهای در حال توسعه، تعدد متغیرها و کمبودها در حوزههای مختلف است. اگر بخواهیم همه مسائل را بهطور همزمان پیش ببریم، موفق نخواهیم شد. این موضوع در سازمانها نیز صادق است و باید با اولویتبندی دقیق، منابع را به سمت مهمترین برنامهها هدایت کرد.
اجتماعیسازی هدف راهبردی روابط عمومی
رئیس سازمان بهزیستی کشور، اجتماعیسازی سازمان را نخستین هدف راهبردی روابط عمومی دانست و گفت: روابط عمومی باید برنامهای منسجم برای اجتماعیسازی فعالیتهای سازمان داشته باشد. سازمان بهزیستی در حوزههای مختلفی از جمله غربالگری، مشاوره، پیشگیری، توانبخشی و حمایتهای اجتماعی فعالیت میکند و بسیاری از این برنامهها ظرفیت تبدیل شدن به رویدادهای مناسبتی با قابلیت جذب و همراهسازی افکار عمومی را دارند.
وی ادامه داد: برنامههایی که دارای جمعیت هدف گسترده و قابلیت افتتاحیه و اختتامیه هستند باید بهصورت هدفمند در قالب رویدادهای رسانهای و اجتماعی طراحی و اجرا شوند تا بخشهای مختلف جامعه با مأموریتهای بهزیستی آشنا شوند.
برگزاری تور بهزیستی برای مسئولان، خیرین و کارآفرینان
حسینی با اشاره به اهمیت آشنایی مستقیم تصمیمگیران و شرکای اجتماعی با فعالیتهای سازمان بهزیستی اظهار کرد: روابط عمومی میتواند برای نمایندگان مجلس، خیرین، کارآفرینان و مدیران دستگاههای مختلف از جمله سازمان برنامه و بودجه و سازمان اداری و استخدامی، تور بهزیستی برگزار کند تا از نزدیک با خدمات و ظرفیتهای سازمان آشنا شوند و در حل مسائل بهزیستی مشارکت مؤثرتری داشته باشند.
وی همچنین بر ضرورت ایجاد و مدیریت میز گفتوگو توسط روابط عمومی تأکید کرد و گفت: این ساختار میتواند زمینه تعامل مؤثرتر با نخبگان، رسانهها، شرکای اجتماعی و گروههای مرجع را فراهم کند و به اجتماعیسازی هرچه بیشتر سازمان کمک کند.
روایتگری بیان همزمان مشکلات و دستاوردها
رئیس سازمان بهزیستی کشور با تأکید بر اهمیت روایتگری حرفهای اظهار کرد: در حوزه روایتگری نباید دچار اشتباهات راهبردی شویم اگر تنها از مشکلات سخن بگوییم، اعتماد عمومی آسیب میبیند و اگر صرفاً دستاوردها را برجسته کنیم واقعیتهای موجود نادیده گرفته میشود. روابط عمومی باید با روایت متوازن، هم مسائل و چالشها و هم دستاوردها و موفقیتها را بهدرستی منعکس کند.
وی افزود: در سالهای اخیر نوعی نگاه منفیمحور در رسانهها شکل گرفته است که بیشتر بر ناکارآمدیها تأکید دارد. این رویکرد میتواند موجب بیانگیزگی مدیران و افزایش بدبینی مردم نسبت به مسئولان شود در حالی که بازتاب دستاوردها و اقدامات مؤثر، نقش مهمی در ایجاد امید اجتماعی دارد.
حسینی با اشاره به نقش تعیینکننده روابط عمومی در ارتقای جایگاه سازمانی گفت: روابط عمومی میتواند منزلت سازمان را ارتقا دهد یا آن را تضعیف کند هرچه سطح تماس سازمان با جامعه از طریق اطلاعرسانی و خدمات بیشتر شود، اعتماد عمومی، مشروعیت اجتماعی و مشارکت مردمی نیز افزایش خواهد یافت.
وی با اشاره به نظریههای جیمز گرونیک از صاحبنظران برجسته روابط عمومی بیان کرد: گرونیک چهار مدل برای روابط عمومی معرفی میکند که کاملترین آن مدل متقارن است. در این مدل روابط عمومی تلاش میکند استراتژیها و اهداف سازمان را همانگونه که هست به جامعه منتقل کند و در عین حال بازخورد جامعه را نیز دریافت و تحلیل کند.
رئیس سازمان بهزیستی کشور افزود: باید بررسی کنیم که آیا جامعه، طرحهایی مانند سلام و بانک زمان را همانگونه که ما طراحی کردهایم درک میکند یا خیر. اگر این درک مشترک شکل بگیرد سطح تماس با جامعه افزایش یافته و منزلت سازمانی و مشارکت مردم افزایش مییابد.
الگوبرداری از تجربه نهادهای موفق
در ادامه سعید خادمی مشاور رئیس و راهبر روابط عمومی و امور بینالملل سازمان بهزیستی کشور در این نشست با تشریح برنامهها و چشمانداز روابط عمومی گفت: روابط عمومی امروز به سمتی حرکت کرده است که بتواند فاصله میان عملکرد واقعی سازمان و شناخت مردم از این عملکردها را کاهش دهد هدف این است که واقعیات سازمان بهدرستی به جامعه معرفی شود تا امید در دل مردم تقویت و تعاملات اجتماعی گستردهتر شود.
خادمی با اشاره به شرایط ناشی از بحران و جنگ اخیر افزود: با توجه به واقعیات فضای جنگ نیاز به تقویت روایتگری سازمان بهزیستی و توسعه تعاملات مؤثر با رسانهها بیش از گذشته احساس شد به همین دلیل برنامههای تحولی روابط عمومی در سه محور اصلی روایت رسانهای، تعاملات اجتماعی و اعتمادسازی طراحی شده است.
وی اظهار کرد: هدفگذاری ما افزایش آگاهی عمومی نسبت به برنامههای سازمان، تقویت و اصلاح هویت سازمانی و توسعه ارتباطات دوسویه و مشارکتهای اجتماعی است.
مشاور رئیس سازمان بهزیستی کشور با بیان اینکه برای طراحی برنامههای جدید، عملکرد دستگاههای مشابه مورد بررسی قرار گرفته است، گفت: تجربههای موفق سازمانهایی مانند سازمان تأمین اجتماعی، کمیته امداد امام خمینی (ره) و بنیاد علوی بهویژه در حوزه برندینگ و هویت سازمانی مطالعه و از نقاط قوت آنها برای تقویت روابط عمومی سازمان بهره گرفتهایم.
سه فعالیت تأسیسی در روابط عمومی
خادمی از اجرای سه فعالیت تأسیسی در روابط عمومی سازمان بهزیستی خبر داد و گفت: نخستین برنامه،
موردکاوی و تجربهنگاری است. دوم، راهاندازی تلویزیون اینترنتی بهزیستتیوی و سوم، ایجاد گالری فیزیکی و مجازی آثار جامعه هدف سازمان بهزیستی.
وی افزود: علاوه بر این، دو برنامه تحولی با محور توسعه ارتباطات و برندینگ و طراحی پورتال خدماتمحور در دستور کار قرار دارد. همچنین سه برنامه ارتقایی شامل تغییر رویکرد تولید محتوا به سمت روایتگری، افزایش گزارشهای تحلیلی و بهرهگیری از ابزارهای نوین رصد افکار عمومی با هدف رشد حداقل ۲۵ درصدی نسبت به سال گذشته پیشبینی شده است.
چشمانداز روابط عمومی
خادمی درباره چشمانداز روابط عمومی و امور بینالملل سازمان بهزیستی کشور گفت: هدف ما تبدیل شدن به مرجع حرفهای و پیشرو در مدیریت ارتباطات سازمانی و اعتمادسازی در تعاملات ملی و بینالمللی است و تمام برنامههای تدوینشده در همین مسیر تعریف شدهاند.
وی سه راهبرد اصلی این حوزه را چنین برشمرد: توسعه و یکپارچهسازی نظام ارتباطات سازمانی، ارتقای تصویر ذهنی و سرمایه اجتماعی سازمان و بهرهگیری از ظرفیت نهادهای بینالمللی.
مستندسازی طرح سلام
خادمی با اشاره به اجرای طرح سلام در ۲۷۵۰ محله کشور گفت: یکی از خلأهای موجود، ثبت و مستندسازی تجربههای ارزشمند این طرح است. بر همین اساس پیشنهاد شده دبیرخانه مستندسازی طرح سلام در روابط عمومی شکل بگیرد و در دورههای سهماهه، تجربههای تسهیلگران جمعآوری، تحلیل و در قالب گزارشهای سیاستی در اختیار مدیران قرار گیرد.هدفگذاری ما دریافت ۱۰۰ تجربه و ایجاد بانکی از تجارب طرح سلام برای استفاده در تصمیم گیریهای آینده است.
راهبر روابط عمومی و امور بینالملل سازمان بهزیستی کشور اظهار کرد: در حوزه مدیریت محتوای رسانهای از هوش مصنوعی برای تحلیل دادهها، رصد فضای مجازی و تولید محتوای هوشمند و هدفمند استفاده خواهیم کرد.
وی ادامه داد: امسال رصد و تحلیل افکار عمومی از سطح جمعآوری دادههای خام فراتر میرود و به ابزاری برای هشداردهی و تصمیمسازی مدیران تبدیل خواهد شد تا بتوانند تهدیدها و فرصتهای رسانهای را بهموقع شناسایی کنند.
طراحی پورتال خدماتمحور
خادمی با اشاره به مطالعه ۱۶ سازمان بینالمللی مشابه گفت: بررسیها نشان داد پورتالهای موفق، خدماتمحور هستند نه صرفاً خبرمحور به همین دلیل طرح جامع پورتال سازمان تهیه و نیازهای حوزههای مختلف احصا شده و برای اجرا به حوزه فناوری اطلاعات ارائه شده است.
وی توضیح داد: در این پورتال، مراجعهکننده از طریق چتبات و دستیار هوش مصنوعی درخواست خود را مطرح میکند و بهصورت یکپارچه در سطح کشور به خدمات مورد نیاز دسترسی پیدا میکند. این اقدام بهویژه برای افراد دارای معلولیت مانند نابینایان و ناشنوایان موجب کاهش مراجعات غیرضروری و تسهیل دسترسی به خدمات خواهد شد.
بهزیستتیوی رسانهای برای آموزش و توانمندسازی
خادمی درباره راهاندازی تلویزیون اینترنتی سازمان بهزیستی گفت: امروز روابط عمومی موظف است فاصله میان واقعیت و ادراک عمومی را کاهش دهد و یکی از ابزارهای مؤثر در این مسیر، تلویزیون اینترنتی است.
بهزیستتیوی در حوزههای مختلف از جمله آموزش، اطلاعرسانی، توانمندسازی و توانبخشی فعالیت خواهد کرد و میتواند به عنوان بازویی رسانهای برای انتقال آموزشهای تخصصی حتی در منازل مورد استفاده قرار گیرد.
راهبر روابط عمومی و امور بینالملل سازمان بهزیستی کشور با اشاره به برنامه ایجاد گالری آثار جامعه هدف گفت: هماکنون نمایشگاه مجازی آثار افراد تحت پوشش روی سایت سازمان فعال است و در پورتال جدید نیز گالری مجهز با امکان بازدید مجازی پیشبینی شده است.
وی افزود: همچنین طراحی گالری فیزیکی در ورودی سازمان انجام و به حوزه مهندسی تحویل شده است تا فضایی دائمی برای نمایش توانمندیهای هنری جامعه هدف و برگزاری رویدادهای فرهنگی ایجاد شود.
توسعه ارتباطات و بازآفرینی برند سازمان
خادمی با اشاره به رشد چشمگیر فعالیتهای رسانهای سازمان گفت: در حوزه ارتباطات و تورهای رسانهای، میزان موفقیتها نسبت به سال ۱۴۰۳ دستکم پنج برابر افزایش یافته است.
وی افزود: سازمان بهزیستی باید از تصویری محدود به نگهداری صرف از افراد دارای معلولیت به عنوان بزرگترین دستگاه خدمات اجتماعی کشور در ذهن جامعه بازتعریف شود بر همین اساس پژوهشهایی برای سنجش بازنمایی تصویر سازمان در افکار عمومی و نیز بازسازی هویت بصری آن در حال انجام است.
نهضت تولید محتوا و روایتمحوری
مشاور رئیس سازمان بهزیستی کشور با تأکید بر رویکرد جدید تولید محتوا گفت: در سازمان، نهضت تولید محتوا آغاز شده و با تمرکز بر محتوای آموزشی، جلسات مجازی و روایتهای انسانی و اثرگذار، تنوع و کیفیت تولیدات رسانهای بهطور محسوسی افزایش یافته است.
وی افزود: بر اساس برنامهریزی انجامشده، رشد ۲۰ درصدی در تولید محتوا و تهیه ۱۲ پرونده جامع خبری در سال جاری هدفگذاری شده است و در تمامی مواردی که امکانپذیر باشد، محتوا در قالب روایت ارائه خواهد شد.
خادمی در پایان با اشاره به توسعه فعالیتهای بینالمللی و رسانهای سازمان گفت: در حوزه بینالملل، تاکنون ۵۴ پژوهش تخصصی انجام شده و چهار جلد مرجع علمی تدوین شده است. همچنین با وجود محدودیتها، چارچوب سیاستگذاری دیپلماسی بهزیستی تهیه شده و ارتباطات فعالتری با نهادهای بینالمللی در دستور کار قرار گرفته است.
وی افزود: در حوزه رسانه نیز تعداد رسانههای همکار سازمان از ۳۰ رسانه به ۱۲۰ رسانه افزایش یافته است و این روند با هدف تقویت جریان اطلاعرسانی و افزایش شناخت جامعه از مأموریتهای سازمان ادامه خواهد یافت.
دیدگاههایی که حاوی ناسزا و افترا است، به هیچ عنوان پذیرفته نمیشوند
برای بهتر و روانتر خوانده شدن دیدگاه شما، بهتر است از متن به صورت فارسی استفاده کنید نه با حروف فینگلیش
موارد درگیری با کاربران در پاسخ به دیدگاه دیگر کاربران پذیرفته نمیشود